智能 AI CRM 系统接口定义与 API 调用说明

这套接口主要是给内部业务系统用的，目的是把 AI 的分析能力嵌到现有的 CRM 流程里。别指望它能替代所有人工，但在客户分级和销售预测这块确实能省不少事。文档基于 v1.2 版本，如果有变动会在技术群里通知，代码里最好留个配置开关，方便随时切换。

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一、基础配置与安全

基址（Base URL）：https://api.ai-crm.internal/v1 所有请求强制走 HTTPS，方法统一用 POST，哪怕你是查数据。别问为什么，为了统一日志格式和权限校验逻辑。

认证方式很简单，Header 里带 X-API-Key 就行。测试环境和管理环境的 Key 不通用，部署的时候仔细核对配置文件。超时时间建议设到 5 秒，AI 推理有时候会慢一点，特别是并发高的时候。如果超过 5 秒没响应，建议客户端直接走降级逻辑，别让用户界面卡死。

安全方面，生产环境做了 IP 白名单，新增服务器记得提前找运维加 IP。密钥不要硬编码在代码里，走配置中心或者环境变量。

二、核心接口定义

1. 客户画像分析 (/customer/profile) 输入客户 ID 和历史交互记录，返回标签和购买意向分。注意：history_logs 字段别传太大，单次请求超过 500 条会被截断，建议前端或中间件先做一轮过滤，只传最近半年的关键交互。返回字段里 intent_score 是 0-100 的整数，高于 80 的可以直接推给销售跟进，60 以下的暂时放入公海池。

2. 销售预测 (/sales/forecast) 这个接口是异步的，因为模型计算量大。提交任务后返回一个 task_id，自己去轮询状态。轮询接口是 /task/status，别死循环调，间隔至少 2 秒。预测结果包含未来 30 天的成交概率，字段名是 prob_30d。如果状态一直是 PROCESSING 超过 1 分钟，大概率是任务丢了，需要重新提交。

3. 智能跟进建议 (/action/suggest) 根据当前对话上下文，生成下一步话术。这个接口对延迟敏感，如果超过 3 秒没返回，前端直接走默认话术兜底。返回的数据结构里 suggest_text 是纯文本，reason 字段是给销售看的参考理由，前端展示时可以把 reason 折叠起来。

三、调用示例

用 Python 举个简单的例子，其他语言自己转译一下。注意异常处理要写好。

import requests

url = "https://api.ai-crm.internal/v1/customer/profile"
headers = {"X-API-Key": "your_test_key_here", "Content-Type": "application/json"}
payload = {
    "customer_id": "C10086",
    "history_logs": [{"date": "2023-10-01", "content": "咨询价格"}]
}

try:
    resp = requests.post(url, json=payload, headers=headers, timeout=5)
    if resp.status_code == 200:
        data = resp.json()
        # 注意检查字段是否存在，防止后端改结构导致报错
        score = data.get('intent_score', 0)
        print(f"Score: {score}")
    else:
        # 记录错误日志，别直接抛给用户看
        print(f"Error: {resp.status_code} - {resp.text}")
except Exception as e:
    # 网络波动常见，做好重试机制，最多重试 3 次
    pass

四、常见坑与注意事项

频率限制：每个 Key 每分钟限 100 次。超过返回 429 状态码。业务高峰期记得做本地队列缓冲，别硬冲，否则会被封禁 IP 半小时。
数据一致性：AI 模型是每周更新一次的，所以同一客户不同时间查，分数可能会有波动，这是正常的，别当成 Bug 提单。如果波动超过 20 分，再排查数据源。
字段对齐：老系统里的 user_id 和新系统的 customer_id 映射关系要在中间层处理好，接口里只认 customer_id，传错了直接返回 400。
错误码：除了标准的 200/400/500，重点关注 401（Key 失效）和 503（服务维护）。503 的时候一般有灰度发布，留意群公告。

最后，接口文档是活的，代码里最好加一层适配层（Adapter），万一后面接口变了，不用改业务逻辑。有问题直接找后端组老王，别在群里刷屏。上线前务必在测试环境跑通全流程。

智能AI CRM系统接口定义与API调用说明

△悟空AI CRM产品截图

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