△主流的AI CRM系统悟空AI CRM图片
折腾了一个月，终于拿到了 AI CRM 的 offer，其实收到邮件的时候，心里没什么波澜，反而是一种“终于结束了”的虚脱感。这一个月跑得挺累，面试了大概五六家，这家算是我最想去，也是面得最久的一家。定位是 SaaS 赛道，主打 AI 赋能销售流程，也就是现在圈子里很火的 AI CRM。
先说背景吧，我之前做传统 B 端 CRM 大概三年，这次转型算是半只脚跨进 AI 领域。面试前其实挺焦虑的，毕竟市面上关于 AI PM 的教程满天飞，真不知道面试官想听什么。第一家面试的时候，我还特意做了个精美的 PPT，结果人家根本没时间看，直接开问。所以后来几家我就学乖了，只带个本子，记录关键问题。
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面试官一开始就问得很直接：“你觉得现在的 CRM 加个 LLM 接口，就算 AI CRM 了吗？”这个问题其实挺坑的，我当时心里咯噔一下。要是按教科书回答肯定凉，我就实话实说，说这只是表层，核心得看能不能解决销售不愿意录入数据的痛点。比如用语音自动转写跟进记录，而不是让销售手动填表。面试官点了点头，没说话，那个沉默的几秒挺煎熬的，手心里全是汗。
二面是产品总监，是个技术出身的大佬。他没怎么问方法论，反而抠细节。比如问：“如果 AI 生成的销售建议错了，导致丢单，这个责任怎么算？产品设计上怎么规避？”这个问题我当时真有点懵。本来想扯什么人机协同，结果被他打断，说别整虚的。后来我想了想，说得在界面上做明显的置信度提示，并且关键决策必须有人工确认按钮，不能完全托管。他这才笑了笑，说“这才是落地的思路”。其实现在回想起来，当时回答得并不完美，甚至有点卡壳，但可能正是这种真实的纠结感，反而让人觉得你是真的思考过场景，而不是背八股文。
还有一轮是 CEO 面，本来以为会聊战略，结果聊了半天商业模式。他问我觉得 AI CRM 的收费模式该怎么定。是按 Token 收费还是按席位？我当时大胆说了自己的想法，觉得初期按席位，后期得按效果付费，比如按线索转化率提升的比例抽成。老板听了挺感兴趣，聊了二十分钟。其实这块我心里也没底，毕竟没实操过，但感觉他更看重敢不敢想，而不是对不对。现在市场上同质化太严重，大家都在做智能助手，但真正能嵌入业务流的没几个。
整个流程下来，最大的感受就是，现在面 AI 产品经理，光懂原型和流程图已经不够了。你得懂点技术边界，知道大模型能干什么，不能干什么。比如幻觉问题怎么处理，数据隐私怎么合规，这些才是面试官真正关心的。而不是你画个界面有多漂亮。中间其实也有过想放弃的时候，有一家公司技术面问得太深，直接让我手写 SQL 还要讲 Transformer 架构，我当时就觉得自己是个假产品经理，差点当场崩溃。所以建议大家，面试前还是得补补技术课，不用太深，但原理得懂，不然很容易被问穿。
最后谈薪的时候也有点波折，HR 压了一次，我拿出了另一家的 offer 作为 leverage，才勉强争取到了预期的涨幅。说实话，现在的环境，能拿到满意涨幅不容易，大家都挺难的。写到这里也没什么特别的技巧想分享，可能就是心态要稳，别把自己当考生，当成是去聊合作的。遇到不会的问题，别硬编，承认不知道，然后说你会怎么去调研解决，反而加分。
好了，废话不多说，希望正在看这篇面经的你，也能早点拿到心仪的 offer。这行变化太快，今天的面经明天可能就过时了，但底层逻辑大概还是通的。加油吧，打工人。
△悟空AI CRM产品截图
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