AI CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, das Kundeninformationen, Kommunikationsaufzeichnungen, Verkaufsaufgaben, Terminerinnerungen und die Wissensdatenbank des Unternehmens verbindet und mithilfe von KI automatisch Kundenzusammenfassungen, Folgevorschläge, Aufgabenerinnerungen und Verkaufswörter generiert.
Herkömmlicherweise konzentriert sich CRM mehr darauf, „wo Kundeninformationen vorhanden sind“, während sich AI CRM mehr darauf konzentriert, „wie ist der aktuelle Status des Kunden, was sollte als nächstes getan werden und welche Daten werden zur Unterstützung der Verkaufsförderung benötigt.“ Es führt KI ein, um Kundenkontexte basierend auf Kundeninformationen, Kontakten, Geschäftsmöglichkeiten und Follow-up-Aufzeichnungen durchzuführen.Verstehen, zusammenfassen, beurteilen und empfehlen。
Für das Vertriebsteam besteht der Kernwert von AI CRM nicht darin, den Vertrieb zu ersetzen, sondern darin, die manuelle Organisation zu reduzieren, das Risiko verpasster Folgemaßnahmen zu verringern und es dem Team zu ermöglichen, die Vertriebserfahrung weiter zu steigern.
Für den gleichen Satz an Kundendaten liefern das Aufzeichnungssystem und das Ausführungssystem völlig unterschiedliche Ergebnisse.
| Kontrastabmessungen | Traditionelles CRM | AI CRMempfehlen |
|---|---|---|
| Kundeninformationen | Verlässt sich hauptsächlich auf die Eingabe und Pflege von Vertriebshandbüchern | KI fasst Kundeninformationen, Kommunikationsaufzeichnungen und historische Geschäftsmöglichkeiten automatisch zusammen |
| Kundenurteil | Verlassen Sie sich auf die persönliche Vertriebserfahrung | KI ermittelt den Status anhand von Verhalten, Phase, Aufgabe und Kommunikationsinhalt |
| Folgemaßnahmen | Der Vertrieb legt selbst Aufgaben und Erinnerungen fest | KI generiert automatisch die nächsten Aufgaben, Zeitpläne und Erinnerungen |
| Verkaufsgespräch | Verlassen Sie sich auf persönliche Erfahrungen oder suchen Sie manuell nach Informationen | KI ruft die Wissensdatenbank auf, um E-Mails, Pläne und Einspruchsantworten zu generieren |
| Kompetente Geschäftsführung | Schauen Sie sich vor allem den Ergebnisbericht an | Sichtbare Kundenstatus-, Aufgabenausführungs- und Risikosignale |
| Wiederverwendung im Team | Exzellente Erfahrung liegt in den Händen von Einzelpersonen | In der Wissensdatenbank werden Transaktionserfahrungen, Wörter und Fälle gesammelt |
Integrieren Sie Informationen, Kontakte, historische Nachverfolgung, Geschäftschancenphase und Kommunikationsinhalte, erstellen Sie automatisch Kundenzusammenfassungen und bestimmen Sie, ob sich der Kunde in der Lead-, Bedarfsbestätigungs-, Lösungsbewertungs-, Angebotsverhandlungs- oder Stagnationsphase befindet.
Identifizieren Sie „Angebot nächste Woche“ und „Demo-Termin am Freitag“ aus Follow-up-Aufzeichnungen, Besuchsprotokollen, Telefonanrufen oder Chats, generieren Sie automatisch Aufgaben, Zeitpläne und Erinnerungen und sortieren Sie nach Kundenwert und Risiko.
Rufen Sie basierend auf der Branche, dem Problem, der Phase und dem Kontext der Geschäftsmöglichkeit des Kunden Produktinformationen, Fälle, Angebotsregeln und Rhetorik auf, erstellen Sie Planentwürfe, E-Mail-Texte und Einspruchsantworten und geben Sie die Quelle der Zitate an.
Nachdem der Verkäufer die Kundendaten geöffnet hat, muss er nicht die gesamte Historie durchgehen. Die KI sagt ihm zunächst: Wer ist der Kunde, worüber er in letzter Zeit gesprochen hat, welche Themen ihn beschäftigen, wo er derzeit feststeckt und was als nächstes zu tun ist.
Werben Sie für Kunden durch Telefonanrufe, Besuche, WeChat, E-Mails usw.
Organisieren Sie Hintergrund, Anforderungen, Einwände und Verlauf automatisch.
Bestimmen Sie den aktuellen Stand und die Schwierigkeiten beim Vorankommen.
Identifizieren Sie Anzeichen wie fehlende Schlüsselpersonen, unklare Budgets und langsame Reaktionszeiten.
Verwandeln Sie die nächsten Schritte in Aufgaben, Tagesordnungen und Erinnerungen.
Generieren Sie E-Mails, Pläne, Wörter und Fragen und Antworten.
Ob wichtige Kunden befördert werden und Aufgaben überfällig sind.
Transformieren Sie Transaktionserfahrung und ausgezeichnete Redefähigkeiten in geistige Vermögenswerte.
KI-Verkaufsworkbench mit Kundenkontext.
Erfahren Sie mehr Auswahl und VergleichDer Unterschied zwischen einem Aufzeichnungssystem und einem Ausführungssystem.
Erfahren Sie mehr DurchführungVom Pilotprojekt bis zum Start, wie man anfängt.
Erfahren Sie mehrBeginnen Sie mit 10 echten Kundendatensätzen und einer 7-tägigen Testversion. Sehen Sie, ob KI-Zusammenfassungen, Folgeaufgaben und Wissensantworten die Vorbereitungszeit und verpasste Aktionen reduzieren.