Wukong a commencé comme un CRM open source largement téléchargé. Aujourd’hui, vingt années de modélisation des données client évoluent vers une couche de données client native et auto-hébergable par l’IA.
Chronologie et jalons
La version 3.0 ouvre l'intelligence client, les tâches, les connaissances et la couche de données client unifiée aux développeurs et aux entreprises.
De grands modèles de langage commencent à extraire des conversations, à résumer les clients et à suggérer des suivis : la première étape vers une exécution des ventes assistée par l'IA.
Les téléchargements dépassent le million et Wukong devient l'un des projets open source CRM les plus téléchargés en Chine.
Le projet commence par un engagement en faveur de l'open source et de l'auto-hébergement, en construisant son modèle client, son système d'autorisations et ses règles commerciales.
Une première équipe commence à explorer l'architecture derrière un CRM ouvert et pose les bases des données client, des autorisations et des règles métier.
Le code et les données doivent être auditables et contrôlables. L'Open Source n'est pas une ligne de marketing : c'est un engagement envers nos utilisateurs.
L’IA devrait faire plus que discuter. Il doit comprendre les données des clients, porter des jugements utiles et créer des actions que les vendeurs peuvent exécuter.
Respectez les systèmes que les clients utilisent déjà. Regroupez les données dispersées dans une seule couche client au lieu de tout recommencer.
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