Wukong は、広くダウンロードされたオープンソース CRM として開始されました。現在、20 年にわたる顧客データ モデリングは、AI ネイティブで自己ホスト可能な顧客データ レイヤーに進化しています。
タイムラインとマイルストーン
バージョン 3.0 は、顧客インテリジェンス、タスク、知識、および統合された顧客データ層を開発者と企業に開放します。
大規模な言語モデルは、会話の抽出、顧客の要約、フォローアップの提案を開始します。これは、AI 支援による販売実行への第一歩です。
Wukong は中国で最も広くダウンロードされているオープンソース CRM プロジェクトの 1 つとなり、ダウンロード数は 100 万件を超えました。
このプロジェクトは、オープンソースとセルフホスティングへの取り組みから始まり、顧客モデル、許可システム、ビジネス ルールを構築します。
初期のチームは、オープン CRM の背後にあるアーキテクチャの調査を開始し、顧客データ、権限、ビジネス ルールの基礎を築きます。
コードとデータは監査可能であり、制御可能である必要があります。オープンソースはマーケティングラインではなく、ユーザーへの取り組みです。
AI はチャット以上のことを行う必要があります。顧客データを理解し、有益な判断を下し、販売者が実行できるアクションを作成する必要があります。
顧客がすでに使用しているシステムを尊重します。分散したデータを最初からやり直すのではなく、1 つの顧客レイヤーに集約します。
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