AI dù có mạnh đến đâu thì nó cũng chỉ có thể đưa ra phán đoán dựa trên dữ liệu mà nó có thể nhìn thấy.Wukong tích hợp dữ liệu khách hàng nằm rải rác trong các hệ thống khác nhau của bạn thành một hệ thống thống nhất, có cấu trúc và tiêu chuẩn mà AI có thể gọi được - cho phép AI thực hiện bối cảnh khách hàng hoàn chỉnh để xác định bước tiếp theo và tạo ra mọi hành động cho nhóm của bạn.
Thu thập dữ liệu khách hàng của bạn nằm rải rác khắp nơi vàoMột hệ thống tiêu chuẩn thống nhất, có cấu trúc và có thể gọi bằng AI, để mọi quyết định của khách hàng đều được hỗ trợ bởi bối cảnh hoàn chỉnh.
Bạn có thể đã thử yêu cầu AI giúp bạn làm việc với khách hàng nhưng nhận thấy rằng nó không trả lời được những câu hỏi bạn cần. Nguyên nhân thường không nằm ở mô hình mà ở chỗ nó chỉ có thể nhìn thấy những mảnh rời rạc: một AI chỉ đọc bản ghi trò chuyện thì không thể đưa ra những phán đoán có giá trị; Chỉ khi nó có thể đồng thời xem hợp đồng, khoản trả nợ của khách hàng, lịch sử quay lại, ai đang phục vụ khách hàng và liệu khách hàng đã thanh toán hay chưa thì nó mới thực sự hữu ích.
Việc tổng hợp dữ liệu doanh nghiệp để AI sử dụng thường có nghĩa là các dự án tùy chỉnh đắt tiền và một đội ngũ kỹ sư hàng đầu.Wukong làm cho việc này trở nên nhanh chóng và có giá cả phải chăng, do đó, bạn có thể sở hữu những khả năng mà trước đây chỉ những gã khổng lồ mới có thể mua được với mức chi phí có thể kiểm soát được.
Dạng dữ liệu khách hàng là hội tụ - dù có lộn xộn đến đâu cũng sẽ chỉ được tổng hợp thành các loại sau: khách hàng, địa chỉ liên hệ, cơ hội kinh doanh, hợp đồng, thu tiền thanh toán và tương tác.Wukong đã chuẩn bị sẵn một cấu trúc tiêu chuẩn được đánh bóng nhiều lần cho chúng. Khi dữ liệu của bạn được thu thập, nó sẽ được giải quyết nhanh chóng và không cần phải thiết kế lại từ đầu.
Bản thân sản phẩm đã tích hợp sẵn bí quyết chuyên nghiệp để quản lý khách hàng. Những người thực hiện xác minh dữ liệu chỉ cần hiểu hoạt động kinh doanh của CRM- những người như vậy cũng dễ tuyển dụng hơn rất nhiều, điều đó có nghĩa là ngưỡng đầu tư thấp hơn và mang lại kết quả nhanh hơn cho bạn.
Mỗi khi bạn nhập một khách hàng và mỗi nguồn dữ liệu mới mà bạn kết nối, đó là một tờ giấy trắng và chi phí tăng tuyến tính theo quy mô - bạn càng làm nhiều thì chi phí càng trở nên đắt hơn.
Khách hàng chính vẫn cần đầu tư vào việc đánh bóng mẫu mã; sau khi vượt quá một số lượng khách hàng nhất định, chi phí cung cấp khách hàng mới sẽ giảm xuống hoàn toàn - khoản đầu tư của bạn càng được sử dụng nhiều thì số tiền đó sẽ càng có giá trị.
Wukong không phải là ba sản phẩm cạnh tranh song song mà là sự bố trí hợp tác của một hệ thống trong ba hệ sinh thái khác nhau - có chung một cột sống: mô hình tiêu chuẩn về dữ liệu khách hàng.
Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để giao tiếp trực tiếp với dữ liệu khách hàng của bạn, tự động tạo thông tin chi tiết, đề xuất tiếp theo và xếp hạng của khách hàng, để bạn biết phải làm gì ngay khi đợt giảm giá bắt đầu.
Sắp xếp và quản lý dữ liệu liên quan đến khách hàng trong các hệ thống khác nhau của bạn và lưu dữ liệu đó dưới dạng bản ghi chính thức thống nhất để AI cấp cao hơn có thể gọi bất kỳ lúc nào. Đây là việc thực hiện "dữ liệu khách hàng ở một nơi".
Một nền tảng phổ quát cho tư duy quản lý tích hợp. Khi bạn hoặc nhóm của bạn sử dụng AI để nhanh chóng xây dựng các ứng dụng quản lý, bạn sẽ đương nhiên đứng vững trên dữ liệu và quyền của Wukong, giúp đầu ra trở nên đáng tin cậy hơn.
// Khung thông minh phía trên được đặt trên cột sống và ứng dụng do đế tạo ra sẽ rơi vào cột sống.
Điều khó khăn nhất trong việc thu thập dữ liệu không bao giờ là "trích xuất" dữ liệu mà là "đưa dữ liệu vào mô hình chuẩn nào" sau khi trích xuất. Nếu đầu cuối là một vùng trống, mỗi khi một loại dữ liệu mới được truy cập, một cấu trúc mới phải được thiết kế tại chỗ - việc này rất chậm và tốn kém.
Bộ mô-đun hoàn chỉnh mà Wukong CRM đã tích lũy qua nhiều năm—không chỉ khách hàng, cơ hội kinh doanh và hợp đồng mà còn cả những mô-đun được gọi là "không phải CRM" như tài chính, nhân sự và mua, bán và hàng tồn kho—chính xác là một tập hợp các thùng chứa tiếp nhận có cấu trúc đã được xác minh nhiều lần.
Vị trí của các mô-đun này là dữ liệu có cấu trúcNhận container (điểm đến)chứ không phải là một hệ thống sống được khách hàng sử dụng hàng ngày. Hệ thống tài chính của bạn vẫn là UFIDA hoặc Kingdee - chúng tôi không cạnh tranh với họ về chiều sâu chức năng.
Điều này mang lại đặc tính thương mại vô cùng mạnh mẽ:Chúng tôi không yêu cầu bạn thay thế bất kỳ hệ thống hiện có nào, chỉ cần "thêm một lớp bên cạnh hệ thống hiện có của bạn." Trong một thế giới mà các công ty cực kỳ phản đối việc thay thế các hệ thống cốt lõi, đây là quan điểm có khả năng phản đối doanh số bán hàng thấp nhất.
Wukong hoàn toàn là nguồn mở và có thể tự lưu trữ. Mã và dữ liệu nằm trong tay bạn; bạn cũng có thể chọn đăng ký đám mây để lưu hoạt động và bảo trì cũng như có khả năng cập nhật liên tục. Hai phương pháp, lựa chọn theo nhu cầu của bạn.
Mã nguồn mở và SaaS không xung đột, chúng là hai mặt của cùng một bánh đà:Nguồn mở cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát dữ liệu và mã của mình, đồng thời việc đăng ký giúp bạn yên tâm và cho phép bạn liên tục phát triển khả năng của mình.. Chọn đăng ký, không phải vì mã có bí mật mà vì bạn không muốn tự mình vận hành và bảo trì nó, bạn muốn có khả năng luôn cập nhật và bạn muốn dữ liệu trở nên thông minh hơn khi bạn sử dụng nó nhiều hơn.
Giá trị mà Wukong mang lại cho bạn sẽ không dừng lại ở thời điểm ký hợp đồng - nó sẽ tiếp tục tăng lên khi bạn sử dụng và càng sử dụng, bạn càng không thể sống thiếu nó.
Bạn càng thu thập và quản lý nhiều dữ liệu khách hàng, AI sẽ xử lý dữ liệu của bạn càng chính xác hơn và phán đoán của nó sẽ càng phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn. Đây là tài sản ngày càng tăng chỉ thuộc về bạn.
Mỗi khi một nguồn dữ liệu mới được truy cập, bức tranh tổng thể của khách hàng sẽ trở nên đầy đủ hơn và việc phân tích AI trở nên có cơ sở hơn.
Cộng đồng nguồn mở tích cực và hệ sinh thái kết nối ngày càng mở rộng có nghĩa là bạn có thể tiếp tục có quyền truy cập vào các khả năng mới, tích hợp mới và các phương pháp hay nhất từ các đối tác ngang hàng.
Các giá trị này khác nhauThời gian và cách sử dụngLãi kép tăng lên. Bạn sử dụng nó càng lâu thì Wukong sẽ càng không thể thay thế được đối với bạn.
Bạn không cần phải chờ đợi tương lai xa “AI tự động hoàn toàn”. Ngày nay,Wukong sử dụng phương pháp tiếp cận "được hỗ trợ bởi AI, trong vòng lặp" để giúp bạn thu thập và cấu trúc dữ liệu khách hàng: AI hoàn thành việc căn chỉnh ban đầu và những đồng nghiệp hiểu rõ doanh nghiệp chỉ thực hiện xác minh và xác minh - công việc trước đây yêu cầu một nhóm giờ đây có thể được thực hiện bởi một hoặc hai người.
Giá trị của AI ở đây không phải là “làm mọi thứ cho bạn”, mà làCho phép bạn đủ khả năng thực hiện công việc thu thập dữ liệu mà bạn không thể thực hiện được。
Sắp xếp dữ liệu khách hàng và để AI xem nómọi khách hàng, phán xét cho bạnBước tiếp theo。
Trải nghiệm miễn phí SaaS hoàn chỉnh hoặc tự lưu trữ trên GitHub để tích hợp cá nhân dữ liệu khách hàng rải rác vào một hệ thống tiêu chuẩn thống nhất có thể được gọi bằng AI.