AI CRM เป็นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้า บันทึกการสื่อสาร งานการขาย การแจ้งเตือนกำหนดการและฐานความรู้ขององค์กร และสร้างสรุปลูกค้า คำแนะนำในการติดตาม การแจ้งเตือนงาน และคำขายโดยอัตโนมัติผ่าน AI
CRM แบบดั้งเดิมมุ่งเน้นไปที่ "ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่" มากกว่า ในขณะที่ AI CRM มุ่งเน้นไปที่ "สถานะปัจจุบันของลูกค้าคืออะไร สิ่งที่ควรทำต่อไป และข้อมูลใดบ้างที่จำเป็นในการสนับสนุนการส่งเสริมการขาย" โดยแนะนำ AI เพื่อดำเนินการบริบทของลูกค้าตามข้อมูลลูกค้า ข้อมูลติดต่อ โอกาสทางธุรกิจ และบันทึกการติดตามผลทำความเข้าใจ สรุป ตัดสิน และแนะนำ。
สำหรับทีมขาย ค่านิยมหลักของ AI CRM ไม่ใช่การแทนที่การขาย แต่เพื่อลดการจัดระเบียบด้วยตนเอง ลดความเสี่ยงที่จะพลาดการติดตามผล และช่วยให้ประสบการณ์การขายของทีมสามารถสั่งสมต่อไปได้
สำหรับข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน ระบบการบันทึกและระบบการดำเนินการให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง
| มิติความคมชัด | CRM แบบดั้งเดิม | AI CRMแนะนำ |
|---|---|---|
| ข้อมูลลูกค้า | ส่วนใหญ่อาศัยการป้อนคู่มือการขายและการบำรุงรักษา | AI จะสรุปข้อมูลลูกค้า บันทึกการสื่อสาร และโอกาสทางธุรกิจในอดีตโดยอัตโนมัติ |
| การตัดสินของลูกค้า | อาศัยประสบการณ์ส่วนตัวในการขาย | AI กำหนดสถานะตามพฤติกรรม ระยะ งาน และเนื้อหาการสื่อสาร |
| ติดตามการกระทำ | งานชุดการขายและการเตือนตัวเอง | AI จะสร้างงาน กำหนดการ และการแจ้งเตือนถัดไปโดยอัตโนมัติ |
| พูดคุยเรื่องการขาย | อาศัยประสบการณ์ส่วนตัวหรือค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง | AI เรียกฐานความรู้เพื่อสร้างอีเมล แผน และการตอบกลับข้อโต้แย้ง |
| การจัดการที่มีความสามารถ | ดูรายงานผลเป็นหลัก | สถานะลูกค้าที่มองเห็นได้ การปฏิบัติงาน และสัญญาณความเสี่ยง |
| ทีมนำกลับมาใช้ใหม่ | ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมนั้นกระจัดกระจายอยู่ในมือของแต่ละคน | ประสบการณ์การทำธุรกรรม คำพูด และกรณีต่างๆ สะสมอยู่ในฐานความรู้ |
บูรณาการข้อมูล ผู้ติดต่อ การติดตามผลในอดีต ขั้นตอนโอกาสทางธุรกิจ และเนื้อหาการสื่อสาร สร้างสรุปลูกค้าโดยอัตโนมัติ และตรวจสอบว่าลูกค้าเป็นผู้นำ การยืนยันความต้องการ การประเมินโซลูชัน การเจรจาต่อรองราคา หรือระยะซบเซา
ระบุ "เสนอราคาในสัปดาห์หน้า" และ "นัดหมายสาธิตในวันศุกร์" จากบันทึกการติดตามผล นาทีการเยี่ยมชม โทรศัพท์หรือแชท สร้างงาน กำหนดการและการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ และจัดเรียงตามมูลค่าและความเสี่ยงของลูกค้า
ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของลูกค้า ปัญหา ขั้นตอนและบริบทของโอกาสทางธุรกิจ โทรข้อมูลผลิตภัณฑ์ กรณี กฎการเสนอราคาและวาทศาสตร์ สร้างร่างแผน ข้อความอีเมล และการตอบกลับข้อโต้แย้ง และระบุแหล่งที่มาของการอ้างอิง
หลังจากที่พนักงานขายเปิดรายละเอียดลูกค้าแล้ว เขาไม่จำเป็นต้องอ่านประวัติทั้งหมด AI จะบอกเขาก่อนว่าใครคือลูกค้า สิ่งที่เขาได้พูดคุยเกี่ยวกับเมื่อเร็ว ๆ นี้ ปัญหาที่เขากังวล สิ่งที่เขาติดอยู่ในขณะนี้ และจะทำอย่างไรต่อไป
โปรโมตลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ การเยี่ยมชม WeChat อีเมล ฯลฯ
จัดระเบียบความเป็นมา ข้อกำหนด ข้อโต้แย้ง และประวัติโดยอัตโนมัติ
กำหนดขั้นตอนปัจจุบันและความยากลำบากในการก้าวหน้า
ระบุสัญญาณต่างๆ เช่น ขาดคนสำคัญ งบประมาณไม่ชัดเจน และเวลาตอบสนองช้า
เปลี่ยนขั้นตอนถัดไปให้เป็นงาน วาระการประชุม และการเตือนความจำ
สร้างอีเมล แผน คำพูด และถามตอบ
ไม่ว่าลูกค้ารายสำคัญจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งและงานเกินกำหนดหรือไม่
ฝึกฝนประสบการณ์การทำธุรกรรมและทักษะการพูดที่ยอดเยี่ยมให้กลายเป็นทรัพย์สินทางปัญญา
โต๊ะขาย AI พร้อมบริบทของลูกค้า
เรียนรู้เพิ่มเติม การคัดเลือกและการเปรียบเทียบความแตกต่างจากระบบบันทึกไปจนถึงระบบการดำเนินการ
เรียนรู้เพิ่มเติม การนำไปปฏิบัติตั้งแต่การนำร่องจนถึงการเปิดตัว จะเริ่มอย่างไร
เรียนรู้เพิ่มเติมเริ่มต้นด้วยบันทึกลูกค้าจริง 10 รายการและการทดลองใช้ 7 วัน ดูว่าการสรุป AI งานติดตามผล และคำตอบความรู้ช่วยลดเวลาในการเตรียมการและการดำเนินการที่พลาดไปหรือไม่