CRM truyền thống chủ yếu giúp doanh nghiệp ghi lại thông tin khách hàng và quy trình bán hàng;AI CRM hiểu sâu hơn về trạng thái khách hàng dựa trên hồ sơ, tạo đề xuất tiếp theo, sắp xếp lịch trình nhiệm vụ và gọi cơ sở kiến thức doanh nghiệp để tạo nội dung bán hàng.
Nếu CRM truyền thống là hệ thống dữ liệu khách hàng thì AI CRM giống một hệ thống thực hiện bán hàng hơn. Nó không chỉ cho nhóm biết "thông tin khách hàng ở đâu" mà còn nhắc nhở bộ phận bán hàng "làm thế nào để tiếp tục với khách hàng này ngay bây giờ".
| Kích thước | CRM truyền thống | AI CRMgợi ý |
|---|---|---|
| Thông tin khách hàng | Nhập và truy vấn thủ công | AI tự động tóm tắt, hoàn thiện ngữ cảnh |
| Trạng thái khách hàng | Đánh giá chủ quan về bán hàng | AI xác định dựa trên các giai đoạn giao tiếp, nhiệm vụ và cơ hội kinh doanh |
| nhiệm vụ tiếp theo | được tạo thủ công | AI tự động xác định các cam kết và tạo nhiệm vụ |
| Lên lịch nhắc nhở | cài đặt thủ công | Nhắc nhở thông minh theo giá trị khách hàng, rủi ro và thời hạn |
| sử dụng kiến thức | Sales tự tìm thông tin | AI gọi cơ sở tri thức để tạo ra nội dung |
| Quản lý có thẩm quyền | Xem báo cáo và kết quả | Nhìn vào quy trình, rủi ro và chất lượng thực hiện nhiệm vụ |
| Tái sử dụng nhóm | Dựa vào kinh nghiệm cá nhân | Kết tủa từ ngữ, trường hợp và ôn lại kinh nghiệm |
Thay vì hộp trò chuyện biệt lập, AI hoạt động trong bối cảnh của khách hàng. Sau khi chọn khách hàng, hãy đọc thông tin, hồ sơ theo dõi, nhiệm vụ, lịch trình và cơ sở kiến thức cũng như đưa ra các đề xuất gần gũi hơn với khách hàng hiện tại.
Không chỉ đưa ra gợi ý mà còn biến gợi ý thành nhiệm vụ, lịch trình, lời nhắc và hồ sơ theo dõi giúp việc bán hàng thực sự thăng tiến khách hàng.
Các kỹ thuật bán hàng, kế hoạch, trường hợp và đánh giá xuất sắc được tích lũy trong cơ sở kiến thức để những người mới và những người bán hàng khác có thể sử dụng lại chúng.
Giải thích đầy đủ về các danh mục AI CRM.
Tìm hiểu thêm Lựa chọn và so sánhNhìn vào trí thông minh của khách hàng, tự động hóa nhiệm vụ và khả năng cơ sở kiến thức.
Tìm hiểu thêm Lựa chọn và so sánh30 câu hỏi cần hỏi trước khi mua
Tìm hiểu thêmBắt đầu với 10 hồ sơ khách hàng thực và bản dùng thử 7 ngày. Xem liệu các bản tóm tắt AI, nhiệm vụ tiếp theo và câu trả lời kiến thức có làm giảm thời gian chuẩn bị và các hành động bị bỏ lỡ hay không.