AI CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, kết nối thông tin khách hàng, hồ sơ liên lạc, nhiệm vụ bán hàng, nhắc nhở lịch trình và cơ sở kiến thức công ty, đồng thời tự động tạo tóm tắt khách hàng, đề xuất theo dõi, nhắc nhở nhiệm vụ và lời nói bán hàng thông qua AI.
CRM truyền thống tập trung nhiều hơn vào "nơi tồn tại thông tin khách hàng", trong khi AI CRM tập trung nhiều hơn vào "tình trạng hiện tại của khách hàng là gì, điều gì nên làm tiếp theo và dữ liệu nào cần thiết để hỗ trợ xúc tiến bán hàng". Nó giới thiệu AI để tiến hành bối cảnh khách hàng dựa trên thông tin khách hàng, địa chỉ liên hệ, cơ hội kinh doanh và hồ sơ theo dõi.Hiểu, tóm tắt, đánh giá và đề xuất。
Đối với đội ngũ bán hàng, giá trị cốt lõi của AI CRM không phải là thay thế doanh số bán hàng mà là giảm bớt việc tổ chức thủ công, giảm nguy cơ thiếu các hoạt động theo dõi và cho phép kinh nghiệm bán hàng của nhóm tiếp tục tích lũy.
Với cùng một bộ dữ liệu khách hàng, hệ thống ghi chép và hệ thống thực thi cho kết quả hoàn toàn khác nhau.
| Kích thước tương phản | CRM truyền thống | AI CRMgợi ý |
|---|---|---|
| Thông tin khách hàng | Chủ yếu dựa vào việc nhập và bảo trì hướng dẫn bán hàng | AI tự động tóm tắt thông tin khách hàng, hồ sơ liên lạc và cơ hội kinh doanh lịch sử |
| Đánh giá của khách hàng | Dựa vào kinh nghiệm cá nhân bán hàng | AI xác định trạng thái dựa trên hành vi, giai đoạn, nhiệm vụ và nội dung giao tiếp |
| hành động tiếp theo | Bán hàng tự đặt nhiệm vụ và nhắc nhở | AI tự động tạo các nhiệm vụ, lịch trình và lời nhắc tiếp theo |
| nói chuyện bán hàng | Dựa vào kinh nghiệm cá nhân hoặc tự tìm kiếm thông tin | AI gọi cơ sở tri thức để tạo email, kế hoạch và phản hồi phản đối |
| Quản lý có thẩm quyền | Chủ yếu nhìn vào báo cáo kết quả | Trạng thái khách hàng rõ ràng, thực hiện nhiệm vụ và tín hiệu rủi ro |
| Tái sử dụng nhóm | Trải nghiệm tuyệt vời nằm rải rác trong tay các cá nhân | Kinh nghiệm giao dịch, từ ngữ và trường hợp được tích lũy trong cơ sở tri thức |
Tích hợp thông tin, liên hệ, theo dõi lịch sử, giai đoạn cơ hội kinh doanh và nội dung truyền thông, tự động tạo bản tóm tắt khách hàng và xác định xem khách hàng đang dẫn đầu, xác nhận nhu cầu, đánh giá giải pháp, đàm phán báo giá hay giai đoạn trì trệ.
Xác định "báo giá vào tuần tới" và "cuộc hẹn demo vào thứ Sáu" từ hồ sơ theo dõi, biên bản thăm khám, cuộc gọi điện thoại hoặc trò chuyện, tự động tạo nhiệm vụ, lịch trình và lời nhắc cũng như sắp xếp theo giá trị và rủi ro của khách hàng.
Dựa trên ngành, vấn đề, giai đoạn và bối cảnh cơ hội kinh doanh của khách hàng, hãy gọi thông tin sản phẩm, trường hợp, quy tắc báo giá và lời hùng biện, tạo bản thảo kế hoạch, văn bản email và phản hồi phản đối, đồng thời chỉ ra nguồn trích dẫn.
Sau khi nhân viên bán hàng mở thông tin chi tiết về khách hàng, anh ta không cần phải xem lại toàn bộ lịch sử. Trước tiên, AI sẽ cho anh ta biết: khách hàng là ai, gần đây anh ta đã nói về điều gì, anh ta quan tâm đến vấn đề gì, anh ta hiện đang mắc kẹt ở đâu và phải làm gì tiếp theo.
Quảng bá khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại, lượt truy cập, WeChat, email, v.v.
Tự động sắp xếp lý lịch, yêu cầu, phản đối và lịch sử.
Xác định giai đoạn hiện tại và những khó khăn trong việc thăng tiến.
Xác định các dấu hiệu như thiếu nhân sự chủ chốt, ngân sách không rõ ràng và thời gian phản hồi chậm.
Biến các bước tiếp theo thành nhiệm vụ, chương trình làm việc và lời nhắc.
Tạo email, kế hoạch, lời nói và hỏi đáp.
Liệu các khách hàng chủ chốt có được thăng chức và nhiệm vụ có bị quá hạn hay không.
Tích lũy kinh nghiệm giao dịch và kỹ năng diễn thuyết xuất sắc thành tài sản trí tuệ.
Bàn làm việc bán hàng AI với bối cảnh khách hàng.
Tìm hiểu thêm Lựa chọn và so sánhSự khác biệt giữa hệ thống ghi chép và hệ thống thực thi.
Tìm hiểu thêm Thực hiệnTừ phi công đến phóng, bắt đầu như thế nào.
Tìm hiểu thêmBắt đầu với 10 hồ sơ khách hàng thực và bản dùng thử 7 ngày. Xem liệu các bản tóm tắt AI, nhiệm vụ tiếp theo và câu trả lời kiến thức có làm giảm thời gian chuẩn bị và các hành động bị bỏ lỡ hay không.